Support Engineer

Als Support Engineer help jij onze klanten verder op weg in Microsoft 365. Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor het aannemen, registreren maar vooral voor het oplossen van de diverse uitdagende incidenten/changes.
Support Engineer

OfficeGrip levert Microsoft Clouddiensten vanuit haar locaties in Amsterdam en Roosendaal aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Dit doen wij met een gemotiveerd, enthousiast en professioneel team, waar wij graag nieuwe collega’s aan toe willen voegen wegens zeer voorspoedige groei.

Wie ben jij?

Allereerst heb je passie voor ICT! Je hebt enige ervaring met eerste- en tweedelijns ondersteuning van problemen, bij voorkeur op gebied van Office365 en Windows 10. We worden helemaal enthousiast wanneer Sharepoint, Dynamics of Azure óók geen geheimen voor jou kent.

Je weet hoe complex ICT is en daarom vraag jij goed door om er achter te komen wat het exacte probleem is van de eindgebruiker. Je bent in staat snel om te schakelen wanneer de werkzaamheden hier om vragen, zeker in deze flexibele en dynamische markt. Prioriteiten stellen gaat jou goed af en in tijden dat dit minder goed lukt weet je tijdig te escaleren.

Wat ga je doen?

Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor het aannemen, registreren maar vooral voor het oplossen van de diverse uitdagende incidenten/changes. Dit doen we veelal telefonisch, maar ook op locatie bij de klant.

Het liefste los je zelfstandig de incidenten/changes op, maar wanneer je er echt niet aan uit komt vraag je om hulp bij een derdelijns specialist. Je behoud natuurlijk wel graag de regie dus zorg je ervoor dat de klant tijdig en volledig wordt geïnformeerd over de voortgang.

Ook in projecten draag je graag je steentje bij en implementeer je samen met collega’s oplossingen bij nieuwe en/of bestaande klanten.

Jouw afdeling:

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en bestaat nu uit 20 medewerkers, verdeeld over drie teams. De supportdesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Amsterdam.

Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden. De afdeling werkt nauw samen met de verschillende afdelingen, met name de afdeling Projecten.

Functie-eisen:

Wat biedt OfficeGrip?

Je solliciteert
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
Eerste contact
We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
In het ‘echt’ ontmoeten
Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
Het vervolggesprek
Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Wij lichten de functie en het team toe.
Wederzijdse liefde
Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij OfficeGrip.

Belangrijke informatie om te weten

Bij OfficeGrip hebben wij een aantal arbeidsvoorwaarden die voor elke functie gelden:

Werken bij OfficeGrip belangrijke info

Solliciteren

Wil jij het OfficeGrip team komen versterken? Dan nemen wij graag contact met jouw op! Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op

Vragen over deze vacature?

Marjolein Meijer | HR-Manager

Nog een aantal vragen over deze functie? Neem dan contact met mij op!