Teamleider supportdesk

Als Teamlead Supportdesk help jij collega’s op weg en geef jij de juiste sturing en ondersteuning. Jij bent het aanspreekpunt voor jouw specifieke team en helpt met het coachen en motiveren van collega’s.

OfficeGrip levert Microsoft Clouddiensten met een vast team vanuit haar locaties in Amsterdam en Oud Gastel aan klanten verspreid door bijna heel Nederland. Vanwege onze groei zijn we op zoek naar een Teamleider Supportdesk.

Wie ben jij?

Je werkt sinds een aantal jaren als support engineer of helpdesk medewerker en je hebt tijdens je loopbaan ontdekt dat jij het leuk vindt om je collega’s te motiveren en coachen. Je bent een natuurlijk leider en neemt graag het voortouw. Daarnaast denk je graag mee in de verdere strategische groei en professionalisering van OfficeGrip. Naar onze klanten en medewerkers ben je een professionele gesprekspartner. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de voortgang en opvolging van tickets. Je bent analytisch sterk, neemt verantwoordelijkheid en houdt altijd de helicopterview.

Wat ga je doen?

In deze functie ben je de kartrekker van jouw team. Je werkt voor 70% mee als (senior) support engineer en voor 30% bestaan jouw taken uit het coachen en motiveren van collega’s binnen jouw team. Door jouw expertise en drive weet je de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Hiervoor begeleid je de medewerkers van jouw team in hun ontwikkeling. Uiteraard sta je stevig in je schoenen en communiceer je moeiteloos op alle niveaus. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren van jouw team als geheel.

Jouw afdeling:

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en bestaat nu uit 20 medewerkers, verdeeld over drie teams. De supportdesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Amsterdam.
Primair is de afdeling verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers, het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau, gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag, het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen, het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades, het proactief en reactief oplossen van storingen, remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden. De afdeling werkt nauw samen met de verschillende afdelingen, met name de afdeling Projecten.

Functie-eisen:

HBO-diploma of MBO-diploma aangevuld met relevante cursussen
Je bent communicatief sterk in woord en geschrift
Je hebt een commerciële en klantgerichte houding
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
Kennis van ITIL
Kennis van Office365 en Windows 10

Wat biedt OfficeGrip?

Uitdagend en afwisselend werk in een topteam met fantastische collega’s en leuke klanten. Uiteraard krijg je een laptop van de zaak. Persoonlijke ontwikkeling en ontplooiing zijn belangrijke speerpunten binnen OfficeGrip. Daarnaast geven wij je veel ruimte voor eigen initiatief. Kortom, een mooie baan binnen een leuke en groeiende organisatie!

Wie is OfficeGrip?

Je gaat werken bij een snel groeiend, innovatief bedrijf. In het bijzonder richten we ons, als één van de eerste ‘Tier-1’ Cloud Solution Providers in Nederland op Microsoft Clouddiensten. We hebben daarover dan ook intensief contact met Microsoft, op zowel commercieel als technisch vlak. Met een jong, deskundig en flexibel team leveren wij hoogwaardig maatwerk gebaseerd op de verschillende Microsoft technologieën.

Heb je interesse?

Ben jij onze nieuwe Teamleider Supportdesk? Solliciteer direct! Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Michelle Wesselborg

Talent Acquisition Manager

Je solliciteert

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.

Eerste contact

We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.

In het ‘echt’ ontmoeten

Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Het vervolggesprek

Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Wij lichten de functie en het team toe.

Wederzijdse liefde

Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij OfficeGrip.

Belangrijke informatie om te weten

Bij OfficeGrip hebben wij een aantal arbeidsvoorwaarden die voor elke functie gelden:

Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken
Een dagelijkse uitgebreide lunch op kantoor
Broodje kip dag op vrijdag! (Kijken wij allemaal naar uit)
Mogelijkheid om deel te nemen aan de personeelsvereniging
Elke vrijdag een Vrijmibo om gezellig het weekend in te gaan

Solliciteren

Wil jij het OfficeGrip team komen versterken? Dan nemen wij graag contact met jouw op! Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op

Vragen over deze vacature?

Michelle Wesselborg | Talent Acquisiton Manager

Nog een aantal vragen over deze functie? Neem dan contact met mij op!