Manager Support

Als Manager Support heb jij passie voor het coachen en motiveren van een jong team en ben je in staat mee te bouwen aan de verdere strategische groei en professionalisering van de afdeling.
Teamleider supportdesk

Wij zijn op zoek naar een nieuwe Manager Support ter uitbreiding van ons team, voor onze locatie in Roosendaal.

Wie ben jij?

Je hebt een aantal jaren kennis en ervaring opgedaan in het ICT-vak, bijvoorbeeld als support engineer of technisch consultant en je bent toe aan een volgende stap in je carrière. Je hebt passie voor het coachen en motiveren van een jong team. Je bent in staat mee te bouwen aan de verdere strategische groei en professionalisering van de afdeling.
Naar onze klanten en medewerkers ben je een goede gesprekspartner. Je hebt ervaring met crisismanagement, je bewaart de rust tijdens escalatiemomenten en bewaakt de algemene voortgang van de werkzaamheden. Je bent analytisch sterk en neemt verantwoordelijkheid.

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een IT achtergrond;
  • Een ruime dosis aan ervaring binnen een IT organisatie;
  • Je bent communicatief sterk in woord en geschrift;
  • Aanpassingsvermogen en een flexibele houding;
  • Sterke gesprekstechnieken, zowel luisteren als doorvragen;
  • Je hebt vooral veel zin om zelf te ontwikkelen en je ideeën uit te bouwen met het team

Wat ga je doen?

Door jouw expertise en drive weet je het de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Hiervoor begeleid je de medewerkers van de afdeling in hun ontwikkeling en sta je regelmatig klanten te woord in kwartaal en jaar meetings.
Uiteraard sta je stevig in je schoenen en communiceer je moeiteloos op alle niveaus met klanten in kwartaal en jaar meetings. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het functioneren van de afdeling als geheel, en rapporteer je aan het MT.

Voor dit alles kan je rekenen op hulp van je teamleads, die de dagdagelijkse gang van de werkzaamheden bewaken, en aan jou de resultaten rapporteren.

Jouw afdeling:

Ons supportteam is het afgelopen jaar flink gegroeid en is verdeeld over drie klantteams en één beheerteam. De supportdesk opereert vanuit onze vestigingen in Oud Gastel en Amsterdam, al is dit momenteel 90/10 verdeeld.

Primair is de afdeling verantwoordelijk voor;

  • Het registreren en oplossen van alle meldingen en vragen van gebruikers
  • Het bewaken van alle incidenten op basis van het afgesproken serviceniveau
  • gebruikers op de hoogte houden van de status en voortgang van hun supportvraag
  • het proactief monitoren van servers en netwerkomgevingen
  • het installeren van (beveiliging-)updates en upgrades
  • het proactief en reactief oplossen van storingen
  • Remote ondersteuning van werkplekken en servers, online back-up bewaking en eventueel restoren van bestanden

Wat biedt OfficeGrip?

Wie is OfficeGrip?

Je gaat werken bij een snel groeiend, innovatief bedrijf. In het bijzonder richten we ons, als één van de eerste ‘Tier-1’ Cloud Solution Providers in Nederland op Microsoft Clouddiensten. We hebben daarover dan ook intensief contact met Microsoft, op zowel commercieel als technisch vlak. Met een jong, deskundig en flexibel team leveren wij hoogwaardig maatwerk gebaseerd op de verschillende Microsoft technologieën.

Heb je interesse?

Ben jij onze nieuwe Teamleider Supportdesk? Solliciteer direct! Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Je solliciteert
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
Eerste contact
We bellen om het eerste gesprek in te plannen. Prangende vragen kun je dan al meteen stellen.
In het ‘echt’ ontmoeten
Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.
Het vervolggesprek
Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek de inhoud in. Wij lichten de functie en het team toe.
Wederzijdse liefde
Twee gesprekken zijn vaak genoeg om een goed beeld te krijgen. En als onze liefde wederzijds is, dan begint jouw carrière bij OfficeGrip.

Belangrijke informatie om te weten

Bij OfficeGrip hebben wij een aantal arbeidsvoorwaarden die voor elke functie gelden:

Werken bij OfficeGrip belangrijke info

Solliciteren

Wil jij het OfficeGrip team komen versterken? Dan nemen wij graag contact met jouw op! Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op

Vragen over deze vacature?

Marjolein Meijer | HR-Manager

Nog een aantal vragen over deze functie? Neem dan contact met mij op!