Customer Experience Manager

Als Customer Experience Manager binnen OfficeGrip heb je één doel: tevreden klanten! Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om onze dienstverlening.

Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een Customer Experience Manager ter uitbreiding van ons Customer Experience Team, voor onze locatie in Roosendaal.

Wat breng je mee?

Je bent een betrouwbare en klantgerichte Customer Experience Manager met aandacht voor onze klanten. Je bent goed in staat om klantfeedback te analyseren om inzicht te krijgen in onze klantervaring. Je werkt oplossingsgericht. Je kunt effectief communiceren en samenwerken met verschillende belanghebbenden, zowel intern als extern. Je kunt goed relaties opbouwen en onderhouden met teams, leidinggevenden en klanten om de klantervaring te bevorderen. Overige punten die wij voor deze functie belangrijk vinden:

Je hebt affiniteit met IT;
Je bent communicatief vaardig en luistert vooral goed;
Je bent zeer klant- en servicegericht;
Je hebt een teamplayer;
Je bent analytisch;
Je hebt een kwaliteits- en oplossingsgerichte houding.

Wat ga je bij ons doen?

Je zorgt ervoor dat onze klanttevredenheid hoog blijft. Dit doe je onder andere door onze klanten regelmatig te bezoeken voor periodieke evaluatiegesprekken. Je verzamelt gegevens en feedback van klanten om inzicht te krijgen in hun behoeften, wensen en pijnpunten. In de feedback herken je trends, patronen en knelpunten en je gaat op zoek naar mogelijkheden voor verbetering. Daarnaast begeleid je collega’s om hun prestaties te verbeteren door ze te helpen, te coachen en te trainen. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

Begrijpen, beheren en monitoren van de klanttevredenheid en het bepalen van verbeterpunten om onze service te optimaliseren;
Het afhandelen van klantvraagstukken;
Rapportages doornemen met onze klanten;
SLA's analyseren en bespreken met onze klanten;
Verantwoordelijk voor de datakwaliteit van ons CRM-systeem;
Feedback van klanten vertalen naar interne verbeteringen.

Wat bieden wij jou?

Een mooie en nieuwe functie binnen een leuke groeiende organisatie;
Uitdagend en afwisselend werk in een topteam met fantastische collega’s en leuke klanten;
Veel vrijheid om te werken waar en wanneer je wilt, wat telt is resultaat;
Volop mogelijkheden voor het behalen van Microsoft certificeringen of het volgen van overige relevante cursussen en trainingen;
Heel veel ruimte voor het realiseren van eigen ideeën en initiatieven;
Een goed salaris en secundaire voorwaarden;
Uiteraard krijg je een laptop en auto van de zaak;
Een uitgebreide lunch op kantoor;
En last but not least; een ongekend goede werksfeer waar hard werken en plezier maken hand-in hand gaan.

Wie is OfficeGrip?

OfficeGrip is een snelgroeiend, innovatief bedrijf, dat zichzelf tot doel stelt om haar klanten te helpen het meeste te halen uit Informatiesystemen. Dit doen we onder andere door onze kernwaarden ‘Afspraak is afspraak’ en ‘Betrokkenheid’. Daarnaast hebben we intensief contact met Microsoft, op zowel commercieel als technisch vlak om zo samen te blijven leren en ontwikkelen. Wat aansluit op de kernwaarde: ‘Life long learning’. OfficeGrip ademt Microsoft. Wij zijn dus voornamelijk bezig met Microsoft365 en Azure.

Ons klantenbestand bestaat uit vele bekende dienstverleners en Non-Profit organisaties met een omvang tussen de 10 en 1000 medewerkers. Met een deskundig, gemotiveerd en flexibel team leveren wij hoogwaardig maatwerk gebaseerd op de verschillende Microsoft technologieën.

Heb je interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaande en hebben we je interesse gewekt? Solliciteer dan direct!

Michelle Wesselborg

Talent Acquisition Manager

Sollicitatie

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en laten binnen 2 weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek.

Eerste contact

We bellen jou om het eerste gesprek in te plannen. Uiteraard kunnen prangenede vragen dan meteen gesteld worden.

Kennismaking

Dit eerste gesprek zien we als een kennismaking. We leren elkaar beter kennen en ontdekken of we goed bij elkaar passen.

Vervolggesprek

Smaakt het naar meer? Dan gaan we in het tweede gesprek dieper op de inhoud in. Hier zullen wij de functie en het team toe lichten.

Klik

Normaliter zijn twee gesprekken voldoende om een goed beeld te krijgen. Als de klik wederzijds is, dan begint jouw carrière bij OfficeGrip!

Belangrijke informatie om te weten

Bij OfficeGrip hebben wij een aantal arbeidsvoorwaarden die voor elke functie gelden:

Mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken
Een dagelijkse uitgebreide lunch op kantoor
Broodje kip dag op vrijdag! (Kijken wij allemaal naar uit)
Mogelijkheid om deel te nemen aan de personeelsvereniging
Elke vrijdag een Vrijmibo om gezellig het weekend in te gaan

Solliciteren

Wil jij het team van OfficeGrip versterken? Laat hieronder je gegevens achter, dan zullen we spoedig contact met je opnemen.

Vragen over deze vacature?

Michelle Wesselborg | Talent Acquisiton Manager

Nog een aantal vragen over deze functie? Neem dan contact met mij op!